CORSO GESTIONE DI UN TELEMARKETING

Docente: Maria Laura Micciulli
Docente: Maria Laura Micciulli

Dove si terrà il corso : Roma

Rilascio dell'attestato : SI
Durata complessiva del corso : 20 ore
Numero massimo partecipanti :  15

Informazioni Aggiuntive : È possibile richiedere la modalità 1 on 1* direttamente con Irene Luna Sgarbossa per questo corso


OBIETTIVI DEL CORSO

Definire i modelli, le tecniche e le metodologie più avanzati per la gestione di strutture call center. Approfondire i supporti organizzativi necessari per una conduzione efficace di campagne di telemarketing e per un miglioramento delle azioni di marketing attraverso la comunicazione telefonica. Sviluppare la capacità di analisi dei dati utile per verificare i risultati e valutare le performance dei collaboratori.

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Richiedendo il corso in modalità 1 on 1 si potrà svolgere l'intero contenuto del corso in maniera individuale seguiti direttamente da Irene Luna Sgarbossa, per un'esperienza più coinvolgente e professionale.

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COM'È STRUTTURATO IL PROGRAMMA?

  • Simulazioni ed analisi di casi pratici
  • L'analisi dei dati relativi agli esiti delle telefonate
  • Il monitoraggio delle attività dei singoli operatori e delle singole operatrici
  • La motivazione di collaboratori e collaboratrici
  • La gestione dei clienti dal primo contatto al recupero di una chiamata non andata a buon fine
  • Tecniche per l'impostazione di un processo corretto di gestione delle telefonate
  • Aspetti fondamentali per l'organizzazione di un telemarketing
  • Strumentazione necessaria ad ogni operatore/operatrice
  • Caratteristiche dei locali in cui attivare un telemarketing
  • Principali modelli e strutture di un telemarketing

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