Corso di Attivazione, implementazione e gestione di un telemarketing

OBIETTIVI

Definire i modelli, le tecniche e le metodologie più avanzati per la gestione di strutture call center. Approfondire i supporti organizzativi necessari per una conduzione efficace di campagne di telemarketing e per un miglioramento delle azioni di marketing attraverso la comunicazione telefonica. Sviluppare la capacità di analisi dei dati utile per verificare i risultati e valutare le performance dei collaboratori.

ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE:
Alla fine del corso il/la partecipante riceverà un attestato di partecipazione

MATERIALE DIDATTICO
È prevista la consegna di materiale didattico e dispense di approfondimento legate al tema del corso

NUMERO MASSIMO DI PARTECIPANTI:
Il corso prevede un numero massimo di 15 partecipanti

SUPPORTO ONLINE POST CORSO

Successivamente alla fine del corso sarà possibile ricevere supporto online da parte dell'/a insegnante

CONTENUTI


  •  Principali modelli e strutture di un telemarketing
  • Caratteristiche dei locali in cui attivare un telemarketing
  • Strumentazione necessaria ad ogni operatore/operatrice
  • Aspetti fondamentali per l'organizzazione di un telemarketing
  • Tecniche per l'impostazione di un processo corretto di gestione delle telefonate
  • La gestione dei clienti dal primo contatto al recupero di una chiamata non andata a buon fine
  • La motivazione di collaboratori e collaboratrici
  • Il monitoraggio delle attività dei singoli operatori e delle singole operatrici
  • L'analisi dei dati relativi agli esiti delle telefonate
  • Simulazioni ed analisi di casi pratici

Per info o prenotazione Contattaci