Corso di Attivazione, implementazione e gestione di un telemarketing
OBIETTIVI
Definire i modelli, le tecniche e le metodologie più avanzati per la gestione di strutture call center. Approfondire i supporti organizzativi necessari per una conduzione efficace di campagne di telemarketing e per un miglioramento delle azioni di marketing attraverso la comunicazione telefonica. Sviluppare la capacità di analisi dei dati utile per verificare i risultati e valutare le performance dei collaboratori.
ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE:
Alla fine del corso il/la partecipante riceverà un attestato di
partecipazione
MATERIALE DIDATTICO
È prevista la consegna di materiale didattico e dispense di
approfondimento legate al tema del corso
NUMERO MASSIMO DI PARTECIPANTI:
Il corso prevede un numero massimo di 15 partecipanti
SUPPORTO ONLINE POST CORSO
Successivamente alla fine del corso sarà possibile ricevere supporto online da parte dell'/a insegnanteCONTENUTI
- Principali modelli e strutture di un telemarketing
- Caratteristiche dei locali in cui attivare un telemarketing
- Strumentazione necessaria ad ogni operatore/operatrice
- Aspetti fondamentali per l'organizzazione di un telemarketing
- Tecniche per l'impostazione di un processo corretto di gestione delle telefonate
- La gestione dei clienti dal primo contatto al recupero di una chiamata non andata a buon fine
- La motivazione di collaboratori e collaboratrici
- Il monitoraggio delle attività dei singoli operatori e delle singole operatrici
- L'analisi dei dati relativi agli esiti delle telefonate
- Simulazioni ed analisi di casi pratici