Corso di Tecniche di vendita telefonica e predisposizione di uno script telefonico efficace

OBIETTIVI

Analizzare le modalità per gestire la vendita telefonica in modo efficace, con particolare attenzione alle situazioni critiche e problematiche che emergono durante il colloquio telefonico. Favorire l'apprendimento e l'utilizzo di tecniche di colloquio telefonico, parallelamente a quelle di marketing relazionale.

ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE:
Alla fine del corso il/la partecipante riceverà un attestato di partecipazione

MATERIALE DIDATTICO
È prevista la consegna di materiale didattico e dispense di approfondimento legate al tema del corso

NUMERO MASSIMO DI PARTECIPANTI:
Il corso prevede un numero massimo di 15 partecipanti

SUPPORTO ONLINE POST CORSO

Successivamente alla fine del corso sarà possibile ricevere supporto online da parte dell'/a insegnante

CONTENUTI


  •  Tecniche specifiche di comunicazione telefonica
  • Come personalizzare la conversazione: sviluppare empatia, modulare tono/velocità voce, ecc.
  • Le fasi del colloquio telefonico
  • Creazione di uno script telefonico efficace
  •  Tecniche di preselling e selling
  • Ascolto attivo e analisi delle necessità dell'interlocutore
  •  Superare le obiezioni telefoniche
  • Chiusura della telefonata
  • Gestione dei re-call
  • I social media e la messaggistica istantanea come supporto all'attività di telemarketing
  • Simulazioni ed analisi di casi pratici

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